USLOVI KUPOVINE

Dobro došli na internet prodavnicu www.lush.rs – predivan svet LUSH sveže ručno rađene kozmetike. Ova internet prodavnica je vlasništvo Korektivna Mera d.o.o.


Naši podaci

Korektivna Mera d.o.o., G. Štefanika 15, 11010 Beograd, Srbija.
IBAN: 265163031000837807
MB: 21538981


Poštovani potrošači,

Molimo vas da pažljivo pročitate uslove korišćenja pre upotrebe www.lush.rs internet sajta. Korišćenjem našeg internet sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove uslove korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi).

Korektivna Mera d.o.o zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni Uslove unošenjem izmena u ovaj tekst. 

Predlažemo da s vremena na vreme posetite ovu internet stranicu i proverite da li su se Uslovi možda promenili od vaše poslednje posete.


1. Korisnik je svako lice koje pristupa sajtu www.lush.rs i svim njegovim sadržajima.


2. Potrošač je fizičko lice koje kupuje proizvod radi namirenja individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti.


3. Prodavac u konkretnom slučaju je Korektivna Mera d.o.o.


Korektivna Mera d.o.o na sajtu sadržaje objavljuje u dobroj nameri. Sve sadržaje www.lush.rs sajta koristite isključivo na vlastitu odgovornost i Korektivna Mera d.o.o se ne može smatrati odgovornom za bilo kakvu štetu nastalu korišćenjem.


Sadržaji objavljeni na internet sajtu Korektivna Mera d.o.o vlasništvo su Korektivne Mere i mogu se upotrebljavati samo u nekomercijalne svrhe, pri čemu se moraju poštovati i sva navedena upozorenja o autorskim pravima.

Sadržaj prikazan na ovom sajtu kao što su stranice, dizajnerski elementi (dugmići, ikonice i sl), tekstovi, logotipi, audio zapisi i softver su vlasništvo Korektivne Mere i ne mogu se koristiti bez prethodne saglasnosti.

Nije dozvoljeno menjati sadržaj ovog sajta ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. 

Ukoliko želite da koristite sadržaje objavljene na ovom internet sajtu u druge svrhe od ovde navedenih potrebno je da nas kontaktirate radi dobijanja dozvole.



Uputstvo za online kupovinu

Registrujte se da biste mogli da naručite proizvode. Registracija se vrši popunjavanjem Formulara za registraciju;


Kada pronađete proizvod koji želite da naručite, kliknite na njegovu sličicu ili naziv pored sličice da uđete na stranu sa detaljnim prikazom ili na dugme "Dodaj u korpu" ukoliko želite odmah da kupite;


Na strani sa detaljnim prikazom kliknite dugme "Dodaj u korpu" da biste ubacili proizvod u svoju korpu za kupovinu;


Prikazaće Vam se strana sa sadržajem korpe. Kliknite na dugme "Pošalji porudžbinu";


Prikazaće Vam se Korak 1: Opcije porudžbine. Registrujte se, Prijavite se, ili nastavite kao Gost;


Prikazaće Vam se Korak 2: Detalji Plaćanja. Proverite i potvrdite svoje lične podatke. Zatim kliknite dugme "Nastavi";


Prikazaće Vam se Korak 3: Detalji Isporuke. Popunite i proverite svoje podatke. Zatim kliknite dugme "Nastavi";


Dolazite do Koraka 4: Način Isporuke. Isporuku vršimo putem kurirske službe BEX Express. Na ovoj strani možete dodati komentar o svojoj porudžbini. Zatim kliknite dugme "Nastavi";


Prikazaće Vam se Korak 5: Način Plaćanja gde možete izabrati jednu od tri ponuđene opcije: Bankovna transakcija (internet bankarstvo), Plaćanje PayPal Express, Plaćanje pouzećem. Izaberite željeni način plaćanja, pročitajte Uslove kupovine i ako se slažete potvrdite klikom na polje pored teksta "

Pročitao/la sam i slažem se sa Uslovi Kupovine ".Zatim kliknite dugme "Nastavi";


Prikazaće Vam se Korak 6: Potvrdi Porudžbinu. Potvrdu možete uraditi klikom na dugme "Potvrdi Porudžbinu".


Vaša porudžbenica je uspešno kreirana. Nakon što je Vaša porudžbina prihvaćena, sve što morate da uradite je da platite iznos koji vidite na kraju izvršene porudžbine, osim ako ste izabrali opciju "Plaćanje Pouzećem". Nakon uspešno izvršene porudžbine na adresu vaše elektronske pošte, koju ste koristili prilikom registracije na našoj web prodavnici, stiže poruka od lushonline@lush.rs sa Vašom porudžbinom.

Trenutni status Vaše porudžbine je – na čekanju. 


Na sajtu www.lush.rs je moguće obaviti kupovinu i kao gost, odnosno bez registracije. Tu opciju možete odabrati kada kliknete na korpu, nakon čega će Vam se pojaviti pitanje da li želite da se registrujete ili da narucite bez registracije.



Izjava o odricanju od odgovornosti

Korektivna Mera d.o.o nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Takođe, Korektivna Mera d.o.o ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda niti slike 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. 


Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili u roku od 14 dana od dana isporuke proizvoda, a mi ćemo vam izvršiti povraćaj novca na račun.

Slike objavljene na sajtu www.lush.rs ponekad obuhvataju i grupu proizvoda kako bi potrošač imao realniju sliku kako proizvod izgleda nakon montaže. 

Dostupnost proizvoda prikazana na internet stranici može se razlikovati od stanja zaliha u maloprodajnim objektima. 

Tačno stanje zaliha tj.dostupnost se može utvrditi pozivanjem na +381 11 690 4420  ili proverom kod zaposlenih u našem maloprodajnom objektu.



Cene

Sve cene navedene na sajtu su finalne na dan porudžbine i u njih je uključen PDV. Sve cene su date u dinarima.

Po zaključenju porudžbine na sajtu, dobićete e-mail potvrdu porudžbine. 

Ovaj e-mail sadrži vaše podatke, koje ste ostavili prilikom poručivanja. 

U slučaju da nismo u mogućnosti da potvrdimo porudžbinu i zaključimo ugovor, bićete obavešteni.



OBAVEŠTENJE kupcima PRE zaključenja kupovine:

1. svrha ovog Obaveštenja je komercijalna, u nadi da će doći do zaključenja kupovine robe iz naše ponude.

2. osnovna obeležja robe koja je u prodajnom asortimanu Korektivna Mera d.o.o, nalaze se na našem sajtu u okviru online prodavnice, i to za svaki pojedinačan proizvod, odnosno model; u online prodavnici su postavljene i cene za svaki pojedinačan proizvod odnosno model.

3. Sve porudžbine dostavljamo na teritoriji Republike Srbije. Naručene proizvode šaljemo kurirskom službom BEX express.

Cena poštarine u zavisnosti od težine paketa:

Paketi do 1 kg - 191,67 RSD + PDV

Paketi od 1kg do 2 kg - 258.33 RSD + PDV

Paketi od 2kg do 5 kg - 325.00 RSD + PDV


4. kupljene proizvode, plaćate na sledeći način:


PREKO RAČUNA – svoju narudžbinu možete platiti direktno uplatom na račun Korektivne Mere, uz obavezno navođenje imena, prezimena i tačne adrese. Plaćanje možete izvršiti standardnom uplatnicom u bilo kojoj pošti ili banci, ili putem interneta, ukoliko imate e-banking.

POUZEĆEM – kod plaćanja pouzećem narudžbinu plaćate kuriru prilikom preuzimanja. Naručene proizvode Vam šaljemo kurirskom službom BEX express.

PAYPAL (Putem Vašeg PayPal računa. PayPal servis u ovom trenutku ne prihvata plaćanje u dinarima, te će iz tog razloga kupovna cena za PayPal plaćanje biti konvertovana i naplaćena u eurima. Upozoravamo da kod same naplate kreditne kartice u dinarima, od strane PayPal servisa, može doći do značajnijih razlika u kursu. Korektivna Mera d.o.o ne snosi odgovornost, niti snosi menjačke troškove koje PayPal naplaćuje svojim korisnicima kod konverzije Eura u Dinare. 


Važno je znati da ukoliko se odlučite na plaćanje pouzećem, pored iznosa za poštarinu iznos vase porudžbine ćemo uvećati još za 62,50 Dinara (+PDV) što je cena transakcije novca na naš račun od strane kurirskog servisa. Internet prodavnica će to uraditi automatski ako prilikom naručivanja odaberete pouzeće kao način plaćanja, i odaberete način dostave Pouzeće (BEX Express), a ako to ne uradite, mi ćemo postupiti kako je gore u tekstu navedeno (ručno ćemo uvećati otkupninu za iznos transakcije novca).


Ne možemo uticati na vreme dostave paketa na kućnu adresu. Na dan dostave bićete obavešteni SMS porukom o vremenu kada možete da očekujete paket. Ako mislite da na dan dostave nećete biti kod kuće, ako je moguće, prilikom poručivanja navedite adresu radnog mesta ili mesta gde ćete biti kako bi bili sigurni da ćete paket preuzeti na vreme

Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo Vas da u prisustvu kurira vizuelno proverite svaki paket. Ukoliko na njemu ima vidnih oštećenja u obliku pocepanih delova ili nagnječenja, pošiljku ne bi trebalo da preuzmete. Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili:

da ste dobili proizvod koji niste poručili a nalazi se na računu;

da ste dobili proizvod koji niste poručili a ne nalazi se na računu;

da niste dobili proizvod koji ste poručili a nalazi se na računu;

da ste dobili proizvod koji je oštećen;

da ste dobili proizvod koji ne radi;

da ste dobili prizvod koji podleže garanciji bez garantnog lista. u obavezi ste da nas obavestite o neispravnosti odnosno nesaobraznosti pošiljke u roku od 24h od prijema robe, putem poziva na +381 11 690 4420, putem e-mail poruke na lushonline@lush.rs, ili tako što ćete robu lično vratiti. U takvim slučajevima ćemo rešiti problem u Vašu korist u najkraćem mogućem roku.


Ukoliko želite da otkažete porudžbinu, kontaktirajte nas na lushonline@lush.rs ili

telefonom na +381 11 690 4420


Vi možete, u roku od 14 dana od dana prijema robe, jednostrano da raskinte ugovor bez obaveze da navedete razlog za raskid ugovor. Povraćaj plaćenog izvršićemo Vam transakcijom novca na račun nakon što nam roba bude vraćena. Povraćaj robe nam morate izvršiti bez odlaganja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora. Jednostranim raskidom ugovora Vi se oslobađate svih obaveza, osim da snosite neposredne troškove povraćaja robe nama;

Mi smo dužni da Vam isporučimo robu koja je saobrazna porudžbini i odgovaramo u slučaju njene nesaobraznosti čak i kada za to nismo znali; ukoliko je roba nesaobrazna, Vi možete da uloži reklamaciju i da tražite da se nesaobraznost otkloni bez naknade zamenom, a ukoliko to nije moguće, možete tražiti odgovarajuće umanjenje cene ili pak možete da raskine ugovor; mi smo dužni da Vam u roku od najviše 15 dana od prijema reklamacije, predložimo rešenje problema; Ukoliko je oštećenje nastalo kao posledica neodgovarajuće upotrebe proizvoda, nismo u mogućnosti da omogućimo uslove garancije.

Ukoliko želite da uputite reklamaciju na neki proizvod, molimo Vas da nas u roku od 24h od prijema pošiljke obavestite o tome putem e-mail poruke. Mi ćemo u najkraćem roku, a u okviru zakonske procedure i po Vašem izboru, zameniti proizvod ili izvršiti povraćaj novca. U svakom slučaju, po prijemu reklamacije u vezi sa nesaobraznošću proizvoda ili oštećenjem proizvoda u garantnom roku, obavezujemo se da Vam odgovorimo najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije, kada ćemo se izjasniti o reklamaciji i dati predlog za rešavanje problema. Ukoliko je oštećenje nastalo kao posledica neodgovarajuće upotrebe proizvoda, nismo u mogućnosti da prihvatimo reklamaciju. 

Bilo koji potrošački spor između Vas kao kupca i nas, može se rešiti i vansudskim putem, putem arbitraže, medijacije ili na drugi način predviđen zakonom;

Ako sa Vama zaključimo kupovinu robe iz našeg prodajnog asortimana, svi gore pomenuti podaci postaju sastavni deo tog ugovora, a Vi stavljanjem svog potpisa na ovo Obaveštenje, potvrđujete da ste sa gore navedenim uslovima upoznati PRE izvršene kupovine proizvoda iz našeg prodajnog asortimana;

stupanjem u ugovorni odnos sa nama, Vi uživate zaštitu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.



TESTERI


Možda do sad niste znali, ali u LUSH-u inovacijama nikada kraja, zato, bilo da ste početnik ili dobar poznavalac, uvek postoji neki novi proizvod koji možete da probate. 

Uz favorite i večne klasike, željni ste novih poslastica i želite  da ih probate? Pri sledećoj porudžbini napišite nam šta biste želeli isprobati, i mi ćemo vam to uz naručene proizvode i poslati. 

 Moguće je naručiti maksimalno 5 testera proizvoda. *

*Ako smo u mogućnosti tražene proizvode šaljemo, ali nažalost nekada se može dogoditi da neke uzorke proizvoda ne možemo da pošaljemo, a ukoliko do toga dođe o tome ćemo vas obavestiti.


Proizvodi koje Vam ne možemo poslati kao testere i napomene vezane za određene grupe proizvoda:


Čvrsti šamponi, bombe za kupanje, uljane kupke, penušave kupke, masažne pločice (pločice za masažu), FUN*, parfeme*, tonike za lice, želee za tuširanje, T'eo dezodorans, Regeneratori za kosu bez amabalže, žele maske za lice, proizvodi za negu lica bez ambalaže, ograničeni ekskluzivni proizvodi(dostupni samo na web shopu).

FUN – moguće je dobiti uzorak FUN- a koji je trenutno dostupan za testiranje

Parfeme šaljemo u obliku papira natopljenog traženim parfemom zatvorenoj maloj kesici. 



Ako Vam bude potrebna pomoć oko odabira proizvoda koji najbolje odgovara vašim potrebma, javite nam se putem elektronske pošte na lushonline@lush.rs , putem LUSH Srbija Facebook stranice privatnom porukom, ili telefonom na +381 11 690 4420 .


KUPOVINA VEĆIH KOLIČINA

Korektivna Mera d.o.o. prodaje svoje proizvode samo za ličnu upotrebu, u svoje ime, a ne za preprodaju.

LUSH proizvode proizvodi sveže i želimo da u njima uživate dok su sveži. 

Izvorni LUSH proizvodi dostupni su jedino putem LUSH prodavnica i web prodavnice.

Za kupovinu LUSH proizvoda iznad 70.000,00 RSD ili 10 i više istih proizvoda (nevezano za veličinu pakovanja) molimo nazovite nas, rado ćemo vam pomoći prilikom kupovine u skladu s praksom kupovine na veliko


Privatnost podataka

Zaštita privatnosti ličnih podataka korisnika sajtova je od najvećeg značaja za našu kompaniju. 

Sve aktivnosti na internetu koje su povezane sa Korektivna Mera d.o.o usklađene su sa propisima Republike Srbije, a takođe prate intenciju GDPR.

Podacima o ličnosti smatraju se oni podaci koji otkrivaju Vaš identitet, npr. Vaše ime i prezime, adresa, broj telefona ili e-mail. 

Korektivna Mera d.o.o ne prikuplja podatke o ličnosti bez vaše dozvole tj. ukoliko vi niste voljni da nam ih date npr. kada poručujete proizvod ili se prijavljujete za newsletter.

Prihvatanjem ovih Uslova dajete izričit pristanak tj. saglasnost da Korektivna Mera d.o.o , povezana lica i njeni poslovni partneri, prikupljaju, obrađuju, te međusobno prosleđuju i razmenjuju podatke navedene u porudžbenici, 

kao i podatke o porudžbinama u svrhu brige o kupcima i marketinga, rešavanja reklamacija, kao i praćenja preferencija — potreba potrošača, kako bi Korektivna Mera d.o.o ocenio da li ste zadovoljni kvalitetom pruženih usluga i proizvoda. 

Sve posredovane informacije su sigurne, nećemo ih ni pod kojim uslovima zloupotrebiti niti prodavati na tržištu, što Vam osigurava potpuno sigurno i bezbedno poslovanje i saradnju sa  Korektivna Mera d.o.o. 

Svi zaposleni Internet prodavnice Korektivna Mera d.o.o(i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Prihvatanjem ovih Uslova potvrđujete da ste upoznati sa sa pravom da u svakom trenutku možete u celini povući ovu izjavu o saglasnosti.

Nećemo vam nikada slati e-mailove za koje se niste samovoljno prijavili.

Pobrinućemo se da se uvek možete brzo i jednostavno odjaviti u slučaju da više ne želite da primate e-mailove sa našeg sajta. 

Potrošače koji odluče da se odjave od newsletter-a, to mogu učiniti tako što će poslati e-mail na adresu lushonline@lush.rs

Korektivna Mera d.o.o  preduzima sve mere kako bi maksimalno osigurala lične podatke. 

Ti podaci su brižljivo osigurani od gubitka, uništavanja, izmena, falsifikovanja, manipulacije i neovlašćenog pristupa ili upotrebe.

Korektivna Mera d.o.o  preporučuje svim roditeljima ili starateljima da decu uče bezbednom i odgovornom postupanju sa ličnim podacima na Internetu. 

Maloletnici ne bi trebalo da otkrivaju svoje lične podatke Korektivna Meri d.o.o bez prethodne dozvole roditelja ili staratelja. 

Korektivna Mera d.o.o  nikada neće namerno uzimati lične podatke od maloletnika, niti ih na bilo koji drugi način koristiti, niti ih ustupiti trećim licima bez dozvole.

Automatski zabeležene informacije (one koje nisu lični podaci)

Kada pristupite www.lush.rs opšte informacije, koje se ne smatraju ličnim (internet browser, broj poseta, prosečno vreme koje trošite na sajtu, stranice koje otvarate) se automatski beleže (taj proces nema veze sa registracijom na sajtu). 

Ove informacije se upotrebljavaju kako bismo održavali sajt, poboljšavali njegov sadržaj i funkcionalnost. 

Podaci se ne razmatraju detaljno, niti ustupaju trećim licima.

 

Kolačići (cookies)

Kako bismo Vam omogućili bolje korisničko iskustvo pregledanja sadržaja na sajtu Korektivne Mere d.o.o i kako bi ova stranica funkcionisala ispravno, moramo vršiti konstantna unapređivanja. 

Zato ova stranica mora poslati Vašem računaru malu količinu informacija (tzv. kolačići ili cookies). 

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti smo u obavezi da obezbedimo Vaš pristanak pre slanja kolačića. 

Blokiranjem kolačića i dalje ćete biti u mogućnosti pregledanja sadržaja, ali Vam određene mogućnosti neće biti dostupne.

Kolačići su informacije koje web stranica koju posećujete šalje Vašem računaru u svrhu poboljsavanja Vašeg korisničkog iskustva i potreba. 

Kolačići čuvaju informacije koje ste Vi podesili za Vašu pretragu kao što su jezik, adresa, e-mail, ili podaci o ličnosti, i pamte ih svaki put kada se ponovo vratite na istu stranicu.

Ovim informacijama ili bilo kojim drugim datotekama iz Vašeg računara ni jedan sajt ne može da pristupi ukoliko Vi to ne omogućite na vašem računaru. 

Pomenute informacije koje web stranica šalje Vašem računaru Vama nije vidljiva, a takođe možete i da promenite postavke internet pretraživača da sami birate da li želite da čuvate kolačiće ili da ih odbijete.

Sve postavke kolačića i informacije o istim možete pronaći u podešavanjima Vašeg internet pretraživača ili klikom na ,,Pomoć”. 

Korist koju Vi imate ukoliko pristanete na kolačiće:

Vaš uređaj pamti sve informacije koje ste uneli, tako da sledeći put kad se budete vratili na sajt nećete morati da ih ponovo unosite;

Prilagođava sadržaj vašim preferencijama, i dobijate informacije u skladu sa Vašim profilom;

Dobićete promocije i specijalne akcije koje odgovaraju Vašim potrebama.

 


Pravo na informaciju

 Ukoliko imate ikakvih pitanja koje se tiču politike zaštite vaše privatnosti ili toga kako se postupa sa vašim privatnim podacima, molimo vas da nas kontaktirate putem e-mail adrese:lushonline@lush.rs

Po prijemu Vašeg zahteva, najbrže moguće ćemo vas obavestiti - pisanim putem i u skladu sa važećim zakonskim regulativama - koji od vaših ličnih podataka su prikupljeni tokom Vaših poseta web sajtu Korektivne Mere d.o.o

Svaka novonastala promena po pitanju privatnosti će biti objavljena na sajtu.

 


Slanje dokumentacije na mail

 Ostavljanjem mail adrese dajete saglasnost da Vam se obaveštenja i dokumentacija koja se odnose na ugovor o prodaji šalju u elektronskom obliku, na mail adresu koju ste ostavili. 

Korektivne Mera d.o.o će komunicirati sa Vama putem elektronske pošte (email) ili obaveštenjima koja će objavljivati na ovom sajtu, a u posebnim slučajevima i telefonom.

 


Zabrana zloupotrebe sajta

 Korisnicima našeg internet sajta nije dozvoljeno da:

Ometaju i/ili onemogućavaju bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću na sajtu ili funkcije koje sprečavaju ili ograničavaju upotrebu ili kopiranje dostupnog sadržaja;

Objavljuju i/ili prenose na internet sajt svaki materijal koji je preteći, klevetnički, nepristojan, uvredljiv, pornografski ili zlostavljački. 

Takođe materijal kojim se može inicirati rasnu mržnju, uzrokujete uznemiravanje ili bilo koje neprijatnosti usled kršenja privatnosti, poverenja određenim diskriminacionim, pretećim ili izazivačkim komentarima.

Daju netačne informacije koje se tiču ličnih podataka;

Koriste tuđe lične podatke bez dozvole te osobe ili lažno predstavljaju da istupaju u ime trećeg lica, firme ili organizacije;

Bave se bilo kojim nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem koristeći naš sajt;

Modifikuju, ometaju, presreću ili hakuju internet sajt u cilju njegovog onesposobljavanja;

Koriste specijalizovane programe radi preuzimanja sadržaja sa sajta.

Ukoliko se prekrši bilo koji od navedenih Uslova mi korisnika možemo onemogućiti da koristi ovaj internet sajt na stalnom ili privremenom nivou. 

Takođe, možemo preduzeti i druge mere, uključujući ali ne ograničavajući se na to da prijavimo nadležnim organima..